某股份制银行信用卡批量调解
针对大批量信用卡逾期纠纷，建立在线调解+司法确认闭环，缩短周期并确保合规。
成功率 96%平均周期 48h批量结案 3200件
背景与挑战
- 案件量大且分散，人工排期耗时；用户分布跨区域，线下沟通成本高
- 部分资料不齐全，合规风险与信息核验难度大
- 需要快速确认与执行，避免诉讼成本攀升
方案与执行
- 建立批量导入模板，智能预审材料与身份校验
- 按金额、风险、区域分级分流，优先处理高风险案件
- 线上排期与视频调解，统一话术与质检评分
- 调解协议自动生成、电子签章与存证，在线提交司法确认
- 履约提醒与复核，异常节点预警