行业动态 · 2025-09-30

金融监管总局:消费金融纠纷在线分流与调解将纳入评价体系

监管发布通知,要求消费金融机构建立在线分流与调解机制,金调科技提供合规解决方案参考。

分流比例目标 60%平均处理周期 5 天内投诉回落率 15%

事件概述

监管发布通知,要求消费金融机构建立在线分流与调解机制,金调科技提供合规解决方案参考。

核心举措

  • 通知要求明确分流比例与处理时限
  • 对数据留痕与用户告知提出细化要求
  • 鼓励引入第三方调解平台与司法确认通道

关键数据

分流比例目标 60%平均处理周期 5 天内投诉回落率 15%

影响与后续

金调科技将推出消费金融专项方案包,支持机构快速达标。